■中國出版傳媒商報記者 王雙雙 焦 翊 王新雪 張綺月 采寫/整理
回顧2024年，實體渠道的經營依然步履維艱。經濟大環境不穩定，新電商平臺對實體渠道沖擊勢頭不減，線上折扣戰的硝煙從未散去，圖書低價競爭仍是市場主流趨勢。同時，門店客流量下降，運營成本卻居高不下，實體書店的市場份額被進一步擠壓，未來似乎充滿不確定性。
在這一年，面對諸多不確定性與挑戰，實體書店持續深化系統性變革，各地發行集團充分挖掘實體門店潛力和文化資源，靈活應對市場變化，探索新的發展路徑和服務模式。隨著消費者對閱讀體驗和文化氛圍的重視，各大實體書店以體驗式消費和多元化經營為抓手，更加注重場景化打造，如江西新華、廣東新華、上海新華、北京發行集團等，通過提升、改造、新建門店等方式升級文化空間，打造品牌活動，開展研學服務等，以“舊瓶”裝“新酒”，提供獨特的消費體驗。同時，注重數字化轉型也是發行集團2024年的主要發力方向，不少集團錨定線上線下數字化融合轉型，不斷拓展閱讀服務的迭代升級。如浙江新華開展“1+10+N”線上連鎖體系，實施“千人主播”“新華領讀人”等項目，打造特色垂類直播間；黑龍江新華加速全省連鎖店服務器云平臺建設，推出“北國書香E購網”小程序平臺，打造新華電商平臺直播矩陣；山東新華持續推進數字化轉型，“新華悅購”“新華助學”平臺升級，開展名主播培育計劃、社群運營提升行動等。
2025年已經悄然而至，實體書店將要面對的是仍未過去的寒冬，還是終于迎來花開的暖春？在新舊交替的年初，中國出版傳媒商報記者對全國部分重點發行集團相關負責人進行采訪，邀請這些行業大咖盤點2024年的發展與成績，展開對于2025年的預測與思考。從采訪中記者了解到，2025年，各地發行集團將繼續以多元業態創新運營模式，延展實體書店經營和服務邊界；繼續深化線上線下雙循環產業體系發展路徑，打造新媒體矩陣；推動教育服務的延伸，拓展業務范圍，建立多元化的合作伙伴關系等，探索更多“書+N”模式，以實現實體書店的轉型變革和高質量發展。
錨定目標，深化立體渠道構建。“十四五”以來，浙江新華啟動以“共同體建設”為主線的“新集團化”戰略，實施線上補鏈、線下強鏈工程，用不到3年時間，實現了從傳統渠道向立體渠道轉化的高質量發展新躍遷。2024年，面對新形勢，浙江新華實施雙循環產業體系構建深化工程，協同推進線上線下1000余個廣域陣地建設，取得了良好的社會效益和經濟效益。
一是向線上拓展要“質”。浙江新華錨定“做再造線上發行集團奮進者”的發展目標，持續加強“1+10+N”線上連鎖體系，著力提升線上板塊的運營質量和穩定性。制定實施《線上連鎖規范運營管理辦法》，初步形成制度完備、管理精細、內控規范有力的線上業務保障機制。截至目前，浙江新華線上連鎖體系已有200余家店鋪，線上公域體量突破20億規模。實施“千人主播”“新華領讀人”等孵化項目，切入短視頻、社交傳播、直播業務，打造特色垂類直播間。2024年12月初，浙江新華抖音直播間哈利·波特專場直播以320萬銷售業績為業界提供了又一優質單品爆款直播案例。
二是向線下轉型要“活”。2024年，浙江新華創新制度建設，制定并試行了國內首個標準化門店分類體系轉型升級工作導引。按照“旗艦店、標桿店、標準店、特色店”四類店型體系，重點培育“金牌書店”，加速建設特色品牌書店，提升欠發達地區書店品質，全年新建網點20余家，自營門店規模超過240家，自營書店面積增至28.5萬平方米。
三是向中臺建設要“穩”。浙江新華堅持從業務的基本邏輯建設出發，致力于業務中臺建設，為線上線下業務提供強有力支撐。以采購環節2024年改革為例，在內部業務模式上，建立門店、電商、館配三類采購模型，組織架構上形成前端營銷、后端服務的人力資源調配；在外部協作上，根據重點戰略供應商合作導向，重點扶持有潛力的“腰部”供應商向上突破，形成強勢渠道合力。
打點帶面，系統推進“五縱三橫一主線”新產業體系。面對新的出版二元化結構，浙江新華深化“新集團化”戰略內涵，在原有立體渠道搭建的基礎上，重點推動“五縱三橫一主線”省域新連鎖產業體系建設。2024年，浙江新華采取“漸進式”步驟，通過“打點帶面”的方式推動體制機制系統化重塑。
首先，貫通“五縱”，匯聚發展合力。強化“總部賦能基層”的發展導向和行動路徑，將旗下渠道“一分為五”，組建教育、閱讀、館藏、創新和電商五大事業部，在主業領域建設縱向垂直貫通的產業體系。從頂層設計的角度打通盲點和堵點，重點做好電商渠道垂直深耕、店外渠道整體重塑、館配市場全省整合以及店內賣場四類店型標準化建設等工作，夯實業務板塊韌性和競爭力。其次，做實“三橫”，夯實發展根基。通過線上連鎖經營體系、線下連鎖經營體系、總部業務中臺建設和“五縱”垂直渠道建設，讓每一個基層子公司都處在網絡中，既有總部的統一協調，又有直屬子公司與基層子公司各自作用的發揮，進一步增強企業凝聚力和產業集中度。最后，用好內容“主線”，驅動專業能力提升。開展內容專業化建設，重點建好新華薦品暢品惠品體系的運作規范、活動體系的內容支撐、定制品種的運作機制等內容服務產品的運行和保障機制。全年開展浙版全民閱讀大篷車、2024之江好書節等超7000場次閱讀活動，形成總部主導、全省聯動的內容活動推廣體系。
凝聚共識，為新一輪發展聚勢賦能。2025年，浙江新華將以“建設成為主業挺拔、技術領先、產業多元、線上線下高度融合、具有浙江標識度的行業領跑者”為目標，堅持集團化戰略的發展定力、改革創新的市場意識、艱苦奮斗的鐵軍精神，與時俱進講好新華故事，努力在新時代新征程中貢獻更多新華力量。
一是以體制改革破題，夯實發展基礎。持續推進以構建“浙江新華命運共同體”為依托的“新集團化”戰略，深化線上線下雙循環產業體系發展路徑，以“五縱”核心業務規則和流程的完善優化為重點，打造協同高效的產業格局，更好釋放集團化“一盤棋”發展優勢。二是以機制創新引路，提升改革效能。以推進企業治理體系和治理能力現代化為目標，著力健全市場化運營機制和各業務環節的集約化經營管理制度，完善考核評價指標，落實各類主體責任，形成導向清晰、決策科學、執行有力、激勵有效、良性互動的高效連鎖管理體系。三是以專業建設賦能，加快產業轉型。持續開展渠道專業化、內容專業化、隊伍專業化建設，驅動業務市場化轉型。聚焦數字賦能，努力構建數字經濟大背景下浙江新華產業發展的新格局，加快形成產業新質生產力。做好新時代門店建設，把門店打造成形神兼備的新型知識服務共享空間。四是以黨的建設為基，服務中心大局。把學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想作為首要任務，堅持把思想政治建設與企業文化建設相融合，發揚改革創新精神，發揮企業文化凝聚指引作用，高質量完成“十四五”目標任務，為實現“十五五”良好開局打牢基礎。
（來源《中國出版傳媒商報》第2982、2983期合刊第18版）
